96777燃气服务热线一直秉承“一点触摸，全面服务一线接通，全程服务”的主旨，以人工和主动接入的方法为用户更好的供给7*24小时零距离的服务，倾慕极力为广阔新老用户受理咨询、报修等归纳事务，架起北京燃气与用户交流的桥梁。

  为提高用户诉求办结时效，北京燃气集团96777燃气服务热线理解精确地提出“四个一”时限要求，即一分钟派单、十分钟联络、一天内办结（影响用气的诉求四小时办结）、一次性处理，全面紧缩工单呼应时限，提高用户满意度。

  为保证应急途径的及时呼应疏通受理,96777热线设置了“燃气应急呼应一键接通服务”的绿色通道和“红名单”功用,紧迫报修“一键呼入、即时接通、专人受理”,将110、119、12345热线等,北京市部分应急电话列入红名单优先接听，第一时间呼应经过和多部分树立绿色通道,能够多途径收集到燃气有关问题,提高服务水平，服务于民，方便于民。

  为及时回应处理用户诉求全方面提高话务质量,北京燃气集团在现有集团热线通州热线分中心,逐渐提高用户诉求呼应速度,保证用户安全安心用气。

  一直以来，96777燃气服务热线,一直秉承“专业以安心，尽责以定心，浅笑以适意”的“三心”服务主旨,为每一户的用气安全供给高质量保证。