接诉即办，保供呼应“零推迟”。为应对冬天用气顶峰诉求，客户服务厅优化热线调度机制，座席团队全员在岗值守，全力保证电话“秒接通、快呼应”。无论是燃气压力缺乏、疑似走漏等紧急状况，仍是用气设备毛病等日常问题，市民只需拨通96577，客服人员便第一时间精准记载需求，同步联动修理、调度等有关部门，建立“热线接单—快速派单—现场处置”的无缝联接通道，保证各类用气诉求得到及时呼应，全力保证市民用气需求不中止。

  一站回答，便民服务“零跑腿”。96577热线打破线下处理壁垒，让市民足不出户即可处理各类燃气相关事宜。市民经过热线可直接咨询缴费明细、报装进展、过户流程等事务疑问，也能处理燃气费电子账单订阅等快捷服务。针对晚年用户或不熟悉线上操作的集体，客服人员供给耐性详尽的辅导，用通俗易懂的言语拆解操作的进程，真实的完结“隔空办、省心办”，让便民服务掩盖每一位用户。

  安全提示，危险防备“零遗失”。冬天是燃气安全事故高发期，96577热线同步化身“安全咨询专线”，将危险防备前置。客服人员在接听来电时，会主意向市民遍及冬天安全用气知识，要点提示燃气热水器使用时需坚持通风、发现燃气走漏后要先关阀开窗再到野外拨打电话等要害需求留意的几点。一起，市民若有安全查看需求，可经过热线直接预定免费入户排查服务，让安全危险危险消除在萌发状况，为家庭用气安全增加保证。（于 健）

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